刘月龙的博客

客服人员要技术过硬，如果能把牛人放在客服的位置，技术层面就没有问题了。

客服人员要有担当精神，出奇的责任感，公司哪方面做得不好，要代表公司向客户道歉。

客服人员态度要好，要让客户即使通过电话也能听到你的微笑。

能不能为客户从最细微处着想？比如，耽误了客户的时间要赔偿损失，浪费客户的电话费要补偿，错收的费用要xx倍退回，并赔礼道歉。

生活中我们面临各种各样的客服人员，这些企业大到电信运营商，银行，小到理发店，他们是否把最精英的团队安排到了客服岗位？从未。

符合上述要求的客服不是没有，不过太少了。我一年中也碰不到几个。

这样的企业还怎样发展？

客户服务的改进，不能再等了。

客户服务的创新，也应该开始了。

有些垄断行业，我就不能说什么了，要不是没得选择，我绝对不会使用你们的服务。

政府机关部门，有关部门，抱歉没有把你们涵盖进来，如果可以，应该可以归为最垄断的行业吧。

城市，让生活更美好。

我曾经在2001-2005年在长春上学，这也是我第一次居住在省会城市中。长春的印象，没有随着时光的流逝而淡忘，反而更加清晰。

这里气候怡人，夏季不热，整个夏天都不用空调，早晚出去还显得有些凉意。冬季虽然寒冷，但是室内是温暖的。长春的绿化是全国大城市中排在前面的，街道上的参天古树 是这个城市的靓丽风景，硕大的环形广场是这个城市交通的特色。

长春是一个最有人情味的城市，长春人的热情与乐于助人成就了长春这个和谐的人居环境。我去过哈尔滨，同样的东北省会城市，程度上就逊于长春。长春人讲的普通话是最纯正最好听的，全国的普通话，就在东北平原中部这里讲得最好。有人说北京话就是普通话，其实您到北京一趟就知道了。想要验证的话最简单，拨打这里的电信运营商客服电话，听听这最纯的普通话是什么感觉：

0431-10000

0431-10086

0431-10010

长春是一个很有文化氛围的城市。在市中心的文化广场，只要您在傍晚到晚上去，有很多爱好音乐的老人会在那里自备乐器，尽情歌舞。甚至吸引我们这些年轻人驻足观看。只要天气好，整个广场活动不断。每年几次的图书展销会，吸引大批市民前来选购。

长春的高校和研究机构比较多，学术氛围比较浓厚。

当然，人无完人，城无完城。这里政府机构的官僚程度比南方要强，我到苏州以后感觉到的。这些体制上的东西，或许跟经济的发达程度有关。

毕业后，一直在江南水乡，古老而美丽的苏州居住。苏州是一个有两千五百年悠久历史文化底蕴的城市。地处长三角，经济发达。

苏州的城市硬件设施，比江苏省省会城市南京都要先进和完备。 这里拥有发达的现代化物流网络，适合企业发展。

作为一个东北人，在这里比较大的障碍就是语言。苏州本地比较年轻的人都可以讲普通话，但是与老人们交流起来就很困难了。 来苏州五年，由于公司里本地人不多，所以到现在还是听不懂苏州话。

苏州人是质朴的，而且不排外。人与人之间也很热情，很乐于帮助他人。 江南人很少有激烈的冲突，即便是两个小伙子争吵，也一般不会动手。

苏州的行政机构比较注重规则，只要按照条文按部就班，事情都可以办好。当然这里面不是绝对的，苏州本地人也会找关系，只是我们没有熟人，所以就没有这一条路。

讲了这么多，也没有一个中心思想。如果朋友们赶来上海看世博，别忘了到苏州找我，我当导游带你们体验江南水乡。

将我的S505测试机杀了，在这里秀一下：

以前不可以，现在经过测试，如果被拒绝，在连接管理中关闭数据连接再开启就可以了，很奇怪。

这次不用UCWEB了。另外，以前不能用IE访问WAP，四月份也可以了。

UPDATE: www开头的地址后来又不能通过WAP上了。

今天，注销了我和老婆在苏州用了近四年的中国移动号� �：13584285572，13584285573，彻底退网。

移动的服务看上去比较国际化，实际上比较虚伪和做作。营业厅里让� 有种坐立不安的感觉。办理退网的客户，没有办入网的用户更受欢迎。原有的剩余资费只能转到其他卡上，下月6号才能到帐；但是要补的� 费必须当时交清，而且没有零钱可找。当然也可以不必办理退网程序，但是出于自身的信用考虑，还是签一个销户合同比较放心。

全力扶植CDMA网络，以容忍之心面对中国电信……

也许从一开始网友们都知道“电信级”邮箱这个称谓。多年以来，不慎理解，什么是“电信级”的服务。中国电信此次推出的天翼189邮箱不例外地号称是电信级。

是不是电信级，我们看一下MX记录：

nslookup -q=mx 189.cn.

nslookup mta-189.21cn.com.

只有一条MX记录，如果这台服务器罢工，那么中国电信的这些“高端”用户就会面临邮件延误或者丢失，后果可想而知。

再看，比较明显的是21cn提供的服务外包，21cn没有号称是电信级，189何谓电信级？

比较建议189的客户，不要使用189邮箱的邮件服务，如果需要用其当作网络硬盘，存储一些不重要不机密的文件，还是不错的选择，毕竟速度比较快。

收笔，一家之谈，仅供参考。

算起虚岁，已经是二十七的人了，难怪和公司的年轻同事有代沟。当了师兄，就越发如此了。有人说，� 做了这个“700”，忙得头发都白了，其实我的头发，若干年前就已是这个� �子了。老了，记性也差了，刚刚答应人家的事，转一个身，也就忘却了。反� 也是越发迟钝，想想自己是不是抑郁了，可是偏偏粘上枕头就能入睡，看来还不够符合规� �书。

周末，公司的一个年轻活跃分子到家来讨论起旧业，找到了些许当年的感觉。自己以前遗失的乐趣，又在刹那间复得了一部分。由于住得较近，晚上到他家拜访，借了“44B0”开发板回来，希望能够再灌输给自己一些东西。如今真的是� �落了，不专心学� 了，倒是吃起老本来，有了机会就把自己的陈旧理论卖弄一番，时间长了，兄弟们也就都知道他们的师兄也就只知晓这么多，更深奥的问题就不来问了。不过懒师兄还有懒师兄的道理，使他们有了自己学� 的动力和紧迫感，倒是可喜的。

不务正业的我对基础互联网的兴趣越来越浓厚了，梦寐着建立一个皮包公司赶超Go Daddy，也不知我这个门外汉有� 机会。看来有必要找Bob先生聊一聊……

不经意间，度过了人生的9000多个日夜，过去的很多片段，或悲伤，或快乐，曾经的炊烟升起的小村庄，曾经的多少故事，多少想念的人，此刻，都在脑海里闪动，又都渐渐地锁定回记忆中。在这里，向关心我的人道声谢谢，向我伤的人道声，对不起！向我亲爱的爸妈道声� 们辛苦了！向我心爱的妻子，说声，永远爱� ……

女人入洞房那天，早早收起了自己的鞋，等男人脱鞋上炕，女人却双脚踩在男人的鞋上。男人见了，“嘿嘿”笑着说，还挺迷信。女人却认真地说，俺娘说了，踩了男人的鞋，一辈子不受男人的气。男人说，俺娘也说了，女人踩了男人的鞋，那是一辈子要跟男人吃苦受罪的。

女人开始试探着管男人，先从生活小事儿开始，支使男人拿尿盆倒尿罐，男人全干了。地里的庄稼女人说种啥，男人就种啥。左邻右舍女人说跟谁走近点跟谁走远点，男人全听女人的。男人正跟人闲侃，女人一声喊，男人像被牵了鼻子的牛，乖乖就回去了。男人正跟人喝酒，女人上前只扯一下耳朵，就被拽进家。有人激男人，这女人三天不打，她就上房揭瓦。� 也算个男人，怎能让女人管得没有一点男人的气概？若是我的女人，非扇她两鞋底不可。男人不急不慌地说：把� 的女人叫来，我也舍得扇她两鞋底子。那人急了，� 懂个好赖话不？上辈子老和尚托生的没见过女人！真不像� 爹的种，怕老婆！　　　

村里人再有大事商量，男人一出场，人们就说，这商量大事� 也做不了主，还是把� 家女人请来吧。男人还真把女人叫来了。　　

女人能管住男人觉着很得意，直到有一天女人在男人耳边说起了婆婆的不是。男人红了眼，一声吼，想知道我为啥不打� 吗？就� 为我老娘。我娘一辈子不容易，我爹脾性暴躁，稍有不顺心，� 口就骂举手就打，我爹打断过胳膊粗的棍子，打散过椅子。我娘为了我们� 个孩子，竟熬了一辈子。每次见娘挨打，我都发誓，我娶了女人决不捅他一指头。不是我怕� ，是我忘不了我老娘说的话，她说女人是被男人疼的，不是被男人打的。　　　　

女人惊呆了，她没想到男人的胸怀竟这� �宽广。　　　　

男人在外再同人神吹海喝，女人不喊也不再拽耳朵，有时会端碗水递给男人。有人问男人，咋调教的？男人却一本正经地说：打出来的女人嘴服，疼出来的女人心服。

看完了,� 从中领悟到了那个朴实的道理了吗?

祝天下所有的母亲和被爱着的女人…幸福.快乐！

IDN Wiki国际化顶级域进入公开测试，例子.测试 您能访问吗？点击进入写您的测试报告

ICANN正在评估测试多语种顶级域名，目前已在� �区（Root Zone）� 入11种语言的测试顶级域，他们的英文译文均为test。由于有RFC文档约束，不能将英文.test，.example� 入� �区，所以� �服务器中不包含.test子域授权。

现在对应于中文的测试地址为 例子.测试 和 例子.測試。预计在明年年中，ICANN有望推出实质的IDN TLD并授权相关的注册机构。

这次ICANN IDNwiki是全球性的测试评估站，但是中文区的讨论并不多，希望有更多的朋友� 入讨论，发表见解。

大家不要当成现在的消息哦，这个是cnnic.net.cn 1998年12月1日的。不知大家有� 感慨。

美国NSI公司和中科院计算机网络信息中心签署了一份具有历史意义的双边协定